ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN BANK SYARIAH KOTA BATAM

NUZUL IKHWAL

Abstract


Abstract

The theme of the article is a business based on the principles of Islamic economics. Perception of service quality is reflected in consumer’s assessment of the realities and expectations of the service he felt. Tangibles, reliability, assurance, responsiveness, and empathy are the five dimensions of service quality. Some 100 respondents were selected as the study sample. Factor analysis techniques as data analysis techniques used in testing the impact of service quality on customer satisfaction on Islamic Bank in Batam. Results of testing of physical evidence, reliability, assurance, responsiveness, and empathy as a dimension of service quality on customer satisfaction in a Islamic Bank in Batam showed a significant positive effect. The result of this test indicates that consumer satisfaction visited Islamic Bank in Batam is affected by quality of service offered.

Keywords: Islamic Bank, Service Provided, Service Quality


References


Ali, A., Pattricia, D.P. & A., Fathoni. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Galangan Kapal (Studi Pada PT. Janata Marina Indah Semarang). J. Management, 2 (2).

Alma, Buchari. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Andespa, Roni. (2016). Strategi Pelayanan Bank Konvensional dan Syariah: Prioritas Pelayanan Fisik dan Empati. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, 1 (2): 143-159.

Aritonang, L. R. (2012). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Barata, Atep A. (2014). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Dewa, A. N. B. & Supriyadi. (2016). Faktor-faktor Jasa Pelayanan Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bank Pembangunan Bali. J. Psikologi Udayana, 3 (3): 445-452.

Dharmestha, B. Swastha, & Handoko, T. Hani. (2008). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Febriyaningyas, M., Arifin, Z. & D. Fanani. (2014). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. J. Administrasi Bisnis, 9 (2).

Gudono. (2012). Analisis Data Multivariat. Yogyakarta: BPFE.

Hasibuan. (2009). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.

Irawan, Handi. (2013). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kasmir. (2012). Manajemen Perbankan. Jakarta: Grafindo Persada.

Kotler, Philip. (2010). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhalindo.

Lupiyoadi, R. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Margono. (2012). Metodologi Penelian dan Pendidikan, Jakarta: Trineka Cipta.

Perwataatmadja, K., & Yeni, G. (2005). Bank dan Asuransi Islam di Indonesia. Jakarta: Kencana.

Rangkuti, F. (2012). Meansuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sanusi, A. (2011). Metodelogi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Siamat, D. (1999). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: FE - UI.

Sudarsono, H. (2009). Dampak Krisis Keuangan Global terhadap Perbankan di Indonesia: Perbandingan antara Bank Konvensional dan Bank Syariah. La_Riba, 3(1): 12-23.

Sumarwan, & Handoko. (2009). Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, F. & G. Candra, (2012). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2012). Manajemen Jasa, dan Service Management. Yogyakarta: Andi.

Umar, Husain. (2008). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Van Schaik, D. (2001). Islamic banking. The Arab Bank Review, 3(1): 45-52.

Yamit, Z. (2009). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta: Ekonisia.

Yazid. (2008). Manajemen Jasa Konsep dan Implementasi. Jakarta: Ekonisia.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.